加强窗口培训,提升营商水平
来源: KB体育官方 东区营业所 时间: 2022/4/21 16:57:59

为进一步加强优化营商环境工作,提升窗口人员的服务意识和服务技能。近日,开封城市  集团东区营业所组织营业大厅人员,开展优化营商岗位培训。

副所长春旭组织大家共同学习了“开封市优化营商环境条例”“KB体育官方 优化营商环境工作管理办法”相关内容。对优化营商环境的工作要求以及涉及优化营商环境禁止行为KB体育官方 向社会公开承诺的各项服务措施进行了重点学习。在培训中,营业大厅人员还结合工作中遇到的实际问题如在新户报装中,投诉处理中、用户缴费中怎样提高沟通技巧,更好的为用户提供服务展开了讨论。为强化培训内容,大厅人员认真进行了培训考试。

通过此次培训,进一步提升了窗口人员的业务知识和服务水平。大家纷纷表示,在今后的工作中要学以致用,进一步加强服务意识,让服务意识入心入脑增加用户的满意度。依据“开封市优化营商管理条例”,集团公司为大厅印制了新的“开封城市 集团有限公司优化营商环境服务承诺”宣传页,制作了新的“社会服务承诺书”和“客户投诉处理管理制度”宣传栏,窗口工作人员将服务承诺记在心中,用制度约束自己的行为,共同打造有温度,高素质,更高效的综合营业大厅,为优化营商环境贡献力量。

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2022年4月18

撰稿人:刘春旭  校对人:刘春旭  审核人:刘春旭