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KB体育官方 优化营商环境服务承诺
来源: KB体育官方  时间: 2021/12/31 16:52:19

 

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(2021年5月修订)

为进一步贯彻落实省委省政府、市委市政府关于优化营商环境的各项决策部署,按照市城市管理局(综合执法局)有关营商环境工作要求,KB体育官方 加大优化营商环境工作力度,积极打造以客户为中心的服务体系,出台提升服务工作实施方案,进一步简化用户用水报装服务流程,进一步明确惠民便民服务措施,进一步完善优化营商环境服务承诺。


一、服务流程方面

1、为实现提升用户服务体验的目标,整合办理环节,明确责任单位,要求受理申请后的各环节根据工作需要,提供上门服务。根据工作要求:进一步压缩用水报装办理环节为“2个”,即“报装受理、装表通水”;推出接水代办服务,从业务受理、现场勘查、设计规划及测绘、施工,代为办理行政审批等各环节手续对接。客户只需拨打KB体育官方 服务热线0371-22950111、官方网站(sunyride.com)或微信服务号“汴京水管家”在线申请,集团公司“水管家”客户代表即可提供上门服务,以期实现客户“零跑腿”。现已构建微信公众号、热线电话、网上营业厅、实体营业厅和省市政务服务网等“多维”KB体育官方 报装服务平台。

2、进一步压缩办理时限,单表工商业用户从正式受理用水报装申请到装表通水办理时限不超过2个工作日(不包含办理道路挖掘、绿化移植行政许可等外部环节及不可控因素,同时实现单表用户施工安装完成即通水。)

3、进一步明确用户办理涉及用水服务业务清单,确保实现过户、用户信息变更、用水性质变更、新户通水、报停和销户、停水复装、表井设施改造、水表校验、一户多人口申请、低保户用水优惠、水费增值税专用发票申请等多项业务现场办理“最多跑一次”。

二、惠民利企措施方面

1、推行“零跑腿”对接服务,企业用户可通过电话或网上预约,后续工作相关责任部门须与用户对接,即送服务上门,实现用户足不出户。

2、推行“零资料”申请服务,企业用户用水报装实现零资料申报。同时,通过报装系统对接,工程技术资料可以容缺受理。

3、严格按照汴发改价管〔2015〕641号《关于调整我市市区城市集中KB体育官方 价格的通知》执行水费价格;按照国办函〔2020〕129号《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇KB体育官方 供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求涉及内容,严格落实;规范涉及工程收费项目,严格按照《河南省市政工程预算定额》执行。

三、客户服务方面

1、进一步优化整合微信服务号“汴京水管家”功能定位和提升集团公司官方网站(sunyride.com)等信息化平台建设水平,提升信息化业务办理效率;推出“水管家”品牌服务,提升用户业务办理便捷度。

2、对各服务大厅窗口人员进行业务培训,经考核后择优上岗,强化员工服务理念,提升窗口服务水平;营业人员佩带上岗标志,规范服务,文明礼貌。

3、对用户进行售后回访,在服务流程方面听取用户提出的意见和建议。针对重点企业和大用户全程专人跟踪,扩大定期走访机制,建立走访企业台账,深化服务内容,主动征求用户意见。

4、24小时客户服务热线0371-22950111,接到客户咨询、报修、投诉等电话立即落实并进行处理,向客户提供全方位的服务。

5、KB体育官方 将严格按照《城镇KB体育官方 服务》(GB/T 32063-2015);《河南省城镇公共KB体育官方 行业服务规范》(DBJ41/T105-2010);《河南省KB体育官方 管理办法》(2020年2月26日修订版本);《河南省优化营商环境条例》相关规定落实执行。


KB体育官方

2021年05月