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KB体育官方 社会服务承诺书
来源: KB体育官方 时间: 2021/12/31 16:49:50

2021年10月修订)

一、水质优良

1、建立城市水质监测站、厂级化验室、跟班化验三级水质检测、监督管理制度,KB体育官方 管网水质符合国家《生活饮用水卫生标准》。

2、KB体育官方 水源防护执行《开封市城市饮用水水源保护条例》的相关要求,有效进行防护,确保水源不受污染。

 

二、水压稳定

1、建立健全水压监测制度,公共KB体育官方  管网末梢压力不低于0.14MPa,管网压力合格率不低于97%(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管事件,造成局部地区出现降压断水的情况)。

2、根据城市KB体育官方 区域管网压力分布状况,及时调整KB体育官方 厂的出厂水压力,出厂水压力符合国家和行业等规定标准,保证城市KB体育官方 管网安全运行。

 

三、计量准确

1、以注册水表作为供用水双方贸易结算的依据,并依据政府部门核定的收费标准计收水费。

2、抄表准确、及时,抄表准确率达 98%以上(水表淹、埋、锁、压情况除外)。营销人员上岗佩戴标志,规范服务,文明礼貌,对客户提出的用水问题给予耐心解答、及时解决。

四、维修迅速

在全市范围内合理布置抢修力量,对故障及时抢修。维修部门接到报漏信息后,中心城区不超过六十分钟,其他区域不超过九十分钟,到达现场进行止水和抢修作业。正常情况下, DN300以下(含DN300)管道修复时间不得超过24小时;DN400-DN600(含DN600)修复时间不得超过36小时;DN600-DN800(含DN800)修复时间不得超过48小时;DN 800以上管道修复时间不得超过72小时;特殊原因除外。

 

五、服务到位

1、营业厅提供“最多跑一次”、“一站式”服务,实行“首问责任制”,用户办理用水申请、用水性质变更、更名、报停、销户、移表等相关KB体育官方 业务,手续资料齐全的,审核合格后当场受理。

2、KB体育官方  服务热线(0371-22950111) 全年365天每天24小时不间断接受(提供)用户咨询、求助、投诉等服务。微信公众号(服务号“汴京水管家”和订阅号“开封城市 集团”)、网上营业厅、掌上营业厅为用户提供便捷式信息化服务;建立短信平台,及时向用户发布抄表及缴费信息:提供柜台收费、柜台预付费、银行代收代扣水费以及微信、支付宝、微信公众号、银行网上支付等多渠道缴费方式。

3、客户报装全面实施网上办理业务和全程代办服务。优化办理流程、简化报装材料、压减办理时限,容缺受理技术资料,在材料齐全的情况下,应当自报装之日起,满足施工条件的同时,单表无外线施工五个工作日内办结,有外线施工以具体施工合同约定时限为准。

4、因工程施工、设备维修等原因计划性停水,经KB体育官方 主管部门批准后,提前24小时通知用户。因突发性维修等特殊情况确需临时暂停KB体育官方 或者降低KB体育官方 压力时,及时将有关信息通知用户。通知可选用直接送达、张贴通知书、报纸、电视、短信、网站、微信等一种或多种便于用户知晓的方式发布。

 

 

 

KB体育官方 2021年10月